2010年1月16日星期六

小资料:wjmonk老师的一些精彩见解

(2008-11-05 13:20:43)
(注:wjmonk老师是我所深深敬仰、佩服的人,遗憾的是一直未能与他联系上。wjmonk老师最大的特点是思想很深邃,能一眼看清楚很多问题的本质,wjmonk老师的思路很飘逸,其思维很有穿透力,解读信息的能力相当强,这是他与很多前辈不同的一点。他并无多少长篇大论的系统文章,他的一些观点多散见于讨论之中。此文收集数年来他的一些精彩观点,以供学习之用,事先未征得他本人同意,抱歉。此文将随着资料的收集而有所更新。)
一、论偏见
问:wjmonk兄,你的投资标的是如何发现的?

答:很随意。
一般是这样的:从常识上找不死的公司;长期跟踪并找出它不死的原因;在出现短期不利的情况时提高警惕;价格进入安全区间,买入并持有。
短期不利因素最好的莫过于偏见,偏见是常见现象。比如白酒是夕阳行业(不看茅台的理由,没有把握到奢侈品行业的赢利增长规律);乳品没有差异性,不赚钱(漠视产业整合的状况和高毛利、高资产周转的现实);汽车是家电,根本不赚钱(不去看整车公司的ROE和产业链条的差异);家电企业没有壁垒(对格力的厌恶);啤酒市场竞争激烈,没有前途(未分析青岛啤酒和燕京啤酒的报表差异及背后发生的深刻变化);联通是个垃圾(未分析管理层变化后债务的大量减少,自由现金的急剧增加以及中国移动占据80%以上行业利润将导致的行业变局)、兰州铝业(氧化铝在涨,一定会在涨,电解铝会跌,还会继续跌)。
次优的选择是企业经营确实经历了不利的变化,被市场遗忘,特别是持续的价格下跌将导致投资者心理上对这类公司的回避心态。如上海家化(去看一下2004年的年报吧)、山东黄金(看看招股说明书并对比一下紫金和中金)、一汽轿车(可以分析一下他过去5年的资产负债表,再问一下周围的人对一汽生产的汽车有无在质量上的普遍不满)。
当然,孜孜以求的是找到我可以理解的好公司:好行业+好公司+偏见导致的低价格=非卖品。
这样就可以偷懒了,只要考虑新的分红和自己人力资本产生的自由现金流再投资就可以了。(注:对"低估"的原因认识相当深刻)

二、关于具体标的的选择
答:当然,最大的偏见就会形成整个资产价值的低估,也就是所谓熊市.
这时可以用低廉的价格买入非常好的公司的股票(ROA一直高而稳定,现金奔涌),那后面其实你已经没什么可做的了。(注:他用的是ROA这个指标,尽管我个人认为ROIC更合理一些)

三、关于阅读(招股说明书)

答:先多读吧,不要有框框,也不要急于求成。读多了,过上足够的时间,一定会有进步的。读一年同时思考,然后去看看经典的书;然后重复。我基本就是这么做的。好书每年都再翻翻,不可能一次看懂的。
  大概过个3-5年,你就可以知道自己对那些长寿的公司有感觉了。那时侯你就拥有属于自己的公司,对其价格和价值有基本的判断。这时候你用闲置资金做投资就很难输钱了。
 
价值投资不需要高智商,但需要正确的方法,稳定的心态和持续的思考。合理的价格买长期ROA高而稳定的公司,分享它的收益,很难输钱的。

四、关于资产价格

答:升值其实是一个名义价格的问题,关键是作为度量标准的货币本身是不稳定的。特别是货币与黄金脱锚后,内涵的价值更加不稳定。
所以名义价格的上升与下降其实没有意义。还是那句话,以资产为核心考虑问题。
当然,这就涉及到评估各类资产相对价值的问题。核心的比较还是资产长期平均收益率的对比。
而这最后一点又必须考虑相关的一些问题。其实就是核心竞争力的研究。
宏观问题我虽然有兴趣,但确实超出能力太多,没办法得到自己有把握的结论,那暂时就只好不用了。还在思考的阅读,但确实没有想法。

在和平年代,以合理的价格持有竞争优势的公司的股份,是比较好的选择。
但在动荡的时候,不动产,股份的价值将瞬间化为乌有。
流动性是个胆小鬼,在你需要的时候就溜走了。乱世只有黄金和珠宝是真实的资产。
我们做长期投资,一个强假设就是要长期稳定的社会环境,否则,最后是归零的结果。
当然,这种归零从长期来看是无法避免的,因为那个强假设从人类历史上看是不成立的。
所以财富够用就可以了,追寻过多的财富是没有意义的。
技能和做事的原则对一个人来说,是比黄金和珠宝更宝贵和可靠的资产。

五、林地、公司资料分析

答:这里提一下长江电力。
我喜欢这个东西,就是因为它可以长时间的提供一次能源。
成本是一次性的,收入是长期的,而且可以抵御货币价格波动的风险。
记得从一本小册子上读过,德国铁血首相陴斯麦,不断的买林地。他认为股票来钱快,但不稳定。树林包括土地和树木,树木有自然增长,土地可以抵御通货膨胀。他认为长期看这些资产的回报率超过4%。某种程度上,他是把林地作为他的资产评估基准,而不是货币。
我接受这种观点,并把长江电力作为我的林地。

公开资料更多的是提供一个公司行为的轨迹。我最喜欢的是从中找出其做事的原则。
长期的财务数据的变化,和各种公告透露的信息,都非常重要。
做永远比说更能解释一个组织或者个人真实的行为原则。

大城市里的地产是分享财富的工具。只要人类总体的经济增长是大趋势,只要商业社会导致的分配是集中在少数人手中。这些大城市里黄金地段的房地产就是可以长期持有的。

六、论贵州茅台(2004年的观点)

答:投资者普遍认为,白酒行业是夕阳行业,但从贵州茅台上市以来的数据看,情况有所不同。贵州茅台1999年至今年产品毛利率一直维持在80%以上,净利润增长在16%-40%之间,属于高速增长的典范,特别是这种增长并不是建立在大量固定资产投资之上的,说明增长主要依靠商誉,属于巴非特最推崇的类型。贵州茅台目前与价值相比的过低的价格主要是投资界将对行业的偏见强加在行业内特殊公司身上的结果,同时贵州茅台过高的绝对价位也将很多投机客挡在门外,但这正是长线投资者建立基础部位的大好时机。下面是笔者对贵州茅台的一点粗浅分析,请诸位网友指教,特别希望有酒类酿造和销售经验的朋友能够不吝赐教。
  1、贵州茅台的销售瓶颈在生产环节而非销售环节。由于茅台酒的生产周期为5年,当年的产量5年后才能转化为销售量,所以贵州茅台的销售量一直得不到有效提升,高度茅台的销售量一直维持在3500吨以下。但贵州茅台从1999年开始增加产量,当年生产量为6000吨,2003年为10000吨,我们可以估计其1999-2003年的产量分别为6000、7000、8000、9000、10000吨。这部分产能在2004年起开始贡献利润。贵州茅台进入了至少5年的销售量翻倍的阶段。估计2008年贵州茅台高度酒的年销售量将达到8000吨。
  2、白酒行业自1996年806万吨开始萎缩,到2002年460万吨,年均下降8%。而2003年上半年同比仅减少2.4%,说明白酒业萎缩有见底的迹象。2003年10月,五粮液带头涨价,茅台、剑南春跟进,同时引起了中低档白酒跟风涨价。如果说高档酒由于价格敏感度不高而不害怕销售出现滑落的话,对价格极度敏感的低价白酒也涨价只能说明白酒市场已经见底,市场环境有利于白酒企业的发展。
  3、
考虑到茅台过去的价格上涨历史和2003年11月的提价,笔者认为在5年的时间内价格上涨30%的可能性极大。
  4、 国内统一所得税率为25%在两年内实施的可能性很大,对贵州茅台有利。
  5、
由于公司长短期债务均为0,所以贵州茅台很难在二级市场融资,老股东的权益不会被稀释。
  6、假设贵州茅台的管理费用和营业费用与收入同等增加;消费税按25%计算;由于长短期债务均为0,财务费用为负数,保守按照0计算。按照以上假设计算,到2008年,贵州茅台的年净利润将达到20亿左右,每股收益6-7元。
  7、贵州茅台拥有高度的品牌壁垒保护,毛利率高而且稳定。与固定资产投资巨大的基础行业不同,其利润增加并不需要大量的固定资产投资,经营风险小,自由现金流充沛。贵州茅台其产品存货不会随时间推移而贬值,相反会升值。所以即使碰到某年销售不利,也不会产生经营的困难。
  8、
结论:贵州茅台将进入其历史上成长最快的阶段,该阶段的标志就是茅台产品价量齐升。
  9、笔者认为,5年的高成长和极低的经营风险,将为茅台带来比较高的PE,合理PE应当在25倍左右,对应市值应当为500亿。目前的市值仅为85亿。估计5年的合理资本利得为5-6倍。考虑到茅台30%左右的现金分红率和配售收益,5年内的现金收益将达到30%。则2009年开始的初始投资年回报率为40%。
  投资风险:
  1、
茅台的销售如果达不到预期的水平,即销售在5年内出现瓶颈,则最终涨幅会略小。
  2、 公司如果进行多元化尝试,将减低该企业的价值。

七、关于茅台的生产成本

答:贵州茅台的消费税返还带来的不仅是一次性收益,而且是永久性的成本减少
  1、贵州茅台收购集团老酒分5年进行2004年是最后一年,酒价每年上涨,均价在22万,可查阅历史公告;
  2、返还的消费税估计还有约2亿,但不清楚是否收所得税;
  3、这些老酒主要用途是勾兑调味,不能一次销售完毕,否则会影响今后的生产,不能直接按照产量计算。
  4、公司在2004年收购完成后,关联交易将大幅度减少,虽然消费税返还没有了,但由于公司不再发生此项交易,所以也就不会再被征收这道税,所以相当于成本减少。结论就是贵州茅台前两年的业绩由于重复征税是被压低的,本次税收返还并不是一次性的,而是永久性的减少成本,增加利润,每年税后利润大约可以调高0.16元。

八、关于高档白酒与红酒的比较

答:高档白酒是白酒的一个细分市场,其实并不属于一般消费品,而属于奢侈品领域,其销售环境与一般白酒是不同的,奢侈品的消费弹性与一般商品相比差异很大,这就是茅台、五粮液等高档白酒价格一路高歌猛进但销售量还在增加的原因。中国的消费升级现象实际上代表了社会财富的增加已经到达了一个新的阶段,而奢侈品的消费增加与这个周期是吻合的,而且其弹性更大。在我看来,在中国根本没有所谓夕阳行业,君不见连钢铁这种传统的不能在传统的行业在中国都能赚大钱吗?
  红酒虽好,但没有代表性企业,请仔细阅读上市的葡萄酒企业年报,审视销售额增加趋势和毛利率以及费用趋势。我从不将对于行业的乐观加注在企业身上,反之亦然。

九、谈苏宁电器

答:在这里谈一下对苏宁的看法:
  1、家电连锁企业实际上是不受管辖的金融企业,特点是自有资金小,杠杆高,可以拖欠货款,无息浮存现金高。
  业内的拖欠时间一般长达3个月,以苏宁60亿的销售额,浮存现金可以达到15亿,扣除一个月左右的存货5亿,仍然有10亿浮存现金可以使用,只要资金链条不断裂,10亿现金可以带来6000万左右的利润,这是真金白银。
  其实由于大家都是冲着巨额浮存现金来的,所以真实销售利润非常低(醉翁之意不在酒),所谓返利,无非是厂家提供的另一批产品,并不是现金。
  2、既然是金融企业,它的经营特点就是不能停止扩张,只要一停,就会出现存货周转率下降,浮存现金比例减少,甚至引发厂家的不信任,导致资金链崩断。但扩张太快的话,如果不增加资本金,就会导致杠杆进一步上升,资金风险也是迅速增加。这就是国美、苏宁等公司迫切上市融资的原因。
  3、可喜的是,苏宁终于融资成功,4亿的真金白银,经过杠杆运用,如果全部补充流动资金,按照20倍周转速度可以支持80亿的销售增长,考虑到扩张还需要固定资产投资,也至少可以支持60亿的销售增长。而且公司上市后,银行贷款就方便多了,也对公司的规模增长有利。
  4、苏宁有能力也有动力在短时间内帐面利润翻番,同时将市值迅速做大,继续融资。我估计在4年内公司有望融资25亿,净利润留存10亿左右,加上目前的现金可以达到45-50亿,对应销售规模达到500亿,对应净利润为10亿左右,市值200亿左右。
  5、目前市值30亿,加上再融资需要25亿,折现共50亿左右,4年增长300%。
  当然,这是最理想的状况,笔者也认为其中风险很大,所以建议在目前价位建立10%的仓位做风险投资。

十、谈投资心态

答:我只能讲讲我自己的经验,说明我自己的理由。看报表,看书,看杂志,然后实地走走。要有充分的兴趣做这件事情,而不是为了赚钱的冲动。做了判断,长期跟踪,不断思考,不断修正。
智者千虑,必有一失,愚者千虑,必有一得。我是普通人,智力水平非常一般,只有反复思考,天天思考,带这问题再去看书,与历史上真正的大师做交流。再看报表,看杂志,实地走走。
不要轻易下结论,不要急功近利。就我个人而言,在判断新上市公司的投机机会方面,还算正确率很高,但可怜的是,对判断其之后的发展变化方面,失误率在80%以上。就是说当新股上市的时候我看过资料,如果很自负的做一判断,往往在股票价格上是对的,但时间稍微一长,发现对其发展的判断是偏离真相很多的,甚至出现过方向性错误的情况。相对应的,对我观察了5年以上的公司,看法的正确率就高很多。对我而言,其中的差异无非是看的时间长,自然会得到的有效信息多,另外,时间是研究者的好伙伴,做永远比说要更能体现一个组织的行为逻辑。现实生活中企业遇到的挑战比我们脑中的情况要复杂的多,所以我们可以从它们实际遇到的情况以及处理的方式中得到这些家伙的真实行为逻辑。
千万不要急。另外,我个人不赞成狗熊掰棒子式的研究模式。我不想研究流星,哪怕它辉煌的仿佛是一颗太阳。我喜欢慢慢做,不走捷径,但也不走回头路。曾在一个汽车厂拜访的时候,管理层讲他在德国的经历。德国人作事情,不走捷径,在中国人看来很多方法笨的要死,但由于按照他们的逻辑,这些路径符合逻辑,只要一步步走,就可以达到目的,所以就慢慢做。但5年后一看,人家没走回头路,居然跑前面了。走捷径,很容易逐渐偏离最初的目标的。又能找到捷径,又能控制自己不偏离方向,这是需要大定力和大智慧的。

我是普通人,实在不想挑战人性的弱点。我不想去学天才,那样我会死的很难看的,小马过河的故事我终身难忘。做一个普通的投资者和研究者,挺好。

十一、茅台PK五粮液

答:名酒和好酒是不同的。名酒无形资产的建立是许多偶然和必然因素共同作用的结果,很难形成,也很难被竞争者模仿。
  茅台与五粮液相比,后者的优势是后天竞争出来的,前者是先天的,所以茅台可以在营销上多年不作为,品牌价值依然能够维持,五粮液在营销上一犯错误,几年内就会被后来者赶上。

十二、论商业特质

答:商业是竞争最充分、历史最古老的行业,但出现了沃尔玛。真正成功的企业可以在充分竞争的环境中建立壁垒,不断复制自己,从而快速成长。
  茅台、阿胶也不是从一开始就与众不同的。
  中兴、伊利的投资对我本人来说是研究必然要经历的过程。
  另外补充一点自己对价值投资的体会。价值投资首先是选择能够创造价值的企业,然后才是估值和价格。创造价值的企业是指能够持续提供物超所值的商品或服务的企业,它在竞争中不断强化壁垒,从而能够为股东提供持续超过社会平均回报率的现金收益。(注:非常赞同这个观点,只有长期创造价值的公司,才是值得持有的)

十三、论价格战

答:价格战是手段而不是目的。价格战的实质是优势企业利用规模优势带来的成本差异以短时间内降低行业利润率的方法清洗中小企业,进行行业整合,提高市场占有率,并在行业整合末端有效的提高行业进入壁垒,从而独享行业整合完毕后的低烈度竞争环境下的长期稳定的利润空间。
  所以个人认为,价格战是否有效要以行业集中度是否有效提高作为重要的研判指标。
  汽车业目前还处于混战中,不好判断。但家电业的价格战是一个例子,几个大公司在成本无差异的情况下发动价格战,最终还是无法有效形成行业集中度,而且始终无法形成技术壁垒,与外资同行比优势也很难确立,形成了中国家电行业利润率持续处于低位的事实。

十四、论房地产、万科

答:对于房地产,这东西水太深,我来谈论恐怕太不自量力。一点浅见,仅供参考:
  首先我个人认为亚洲城市的房地产业实际上是不增加社会财富的行业,房屋只是财富再分配的工具,是将穷人积累的积蓄搜刮到少数富人和政府手中的工具。这是由于房屋是仅有的不可贸易居民生活必需品,所以定价只与社会财富的总量相关,价格是居民可以承受的极限。所以是否有泡沫要看社会财富能否承担这样的房价,与房屋成本并不相干。总体感觉目前的房屋价格特别是上海的价格确实偏高,但何时破灭确实无法判断。
  但是,不可否认的是房屋作为耐用消费品,其品质从长期来看确实有区别。但过去,房地产企业的核心竞争力是拿地的能力,只要地价便宜,都可以赚大钱。这种时候类似万科这样的企业竞争优势并不明显。现在的情况是拿地不能协议转让,大家拿地的成本差不多,这样核心竞争力就体现在品牌(附加值差异)、开发速度或者说资产周转率(资产收益率差异)、资金成本(可选择性差异)等方面。万科在这些方面有优势。不过万科在这些方面的优势并非是不可复制的,其他企业只是在以前不屑于在这方面下工夫,所以目前不宜给万科太大的溢价。
  万科目前在玩的游戏是"融资、扩大规模、利润上升、再融资"的游戏。这与万科股权极度分散,内部人控制的现状是吻合的。只要其投资回报率(10%以上)能够稳定上升,由于资本市场中的回报率要求比这低,这种游戏就能继续维持。但始终有两个风险:(1)万科没有自身可以创造现金流的业务,一旦房地产价格大幅度回落,它的利润会剧烈下降,而且不得不减持手中的房地产套现;(2)万科在顺利发展到头的时候是一个有巨量现金的公司,目前的股权结构很可能使现金被企业内部控制人掏空。
  万科真的是一个很特别的公司,他的内部人控制问题在美国市场中才比较常见,在中国是非常罕见的。

(仍会陆续补充)

豹豹于2008年11月5日下午

影响人生的八句话

    第一句话:优秀是一种习惯  (这是古希腊哲学家亚里士多德说的)

    第二句话:生命是一个过程  (事情的结束尽管重要,但是做事情的过程更加重要)

    第三句话:两点之间最短的距离并不一定是直线  (两点之间最短的距离一定是直线,这仅仅是几何学上的定义。现实生活中并不如此,在人与人的关系以及做事情的过程中,我们很难直接了当就把事情做好。

    第四句话:换位思考是一种原则  (生活中人与人之间总会有些合作的事情,此时,你不要仅仅考虑自己的利益,要充分考虑对方的利益。)

    第五句话:不要跨越那条看不见的线  (生活中健康的人际关系是既要保持合适的距离,又要避免无谓的人际冲突。)

    第六句话:缺陷是一种恩惠  (做人最大的乐趣在于通过奋斗去获得我们想要的东西,所以有缺点意味着我们可以进一步完美,有匮乏之处意味着我们可以进一步努力。)

    第七句话:要学会感激磨难  (朋友们要学会感激哦,感激伤害你的人,因为他磨练你的心态;感激绊倒你的人,因为他强化你的双腿;感激欺骗你的人,因为他增进你的智慧;感激蔑视你的人,因为他觉醒你的自尊;感激遗弃你的人,因为他教会你独立。学会感激,感激一切使你成长的人。)

    第八句话:放弃是一种智慧  (人一定要学会用你的东西去换取对你来说更加重要和更加丰富的东西。所以说,放弃是一种智慧。)

我读德鲁克 ―海尔集团CEO张瑞敏访谈

2009年是管理大使彼得德鲁克先生诞辰100周年,《哈佛商业评论》全球11个语言版本在今年11月同步推出纪念专辑,在全球邀请5位和德鲁克有较深渊源的商业领袖和非营利组织领袖回顾德鲁克管理思想对自己的启发。其中一位便是本刊推荐的中国海尔集团CEO张瑞敏。以下是本刊高级编辑柯恩对他的采访全文。

首先请回顾一下你和德鲁克之间的渊源。

实际上我第一次看到德鲁克的书时并不了解他是谁,也不知道他很有名。那个时候,我正感到没有出路。你知道中国企业当时没有什么自己的管理理论和管理思想特别是海尔当时还很小只有几百名员工,资不抵债。我们一开始能够做起来主要是靠提高质量。比较轰动的事件就是我们用大铁锤把不合格的冰箱砸掉。我们那时采取的做法,就是学习日本的全面质量管理,我那时比较熟悉的就是戴明(William Edwards Deming),还有提出质量环(quality loop)的朱兰(Joseph H. Juran)完全照他们说的做。这样做了以后,感觉这些做法基本上是一些管理方法,还算不上管理理论和管理思想。
    
 大约在1987年,我不记得从哪儿搞到一本德鲁克的书,书的译名是《有效的管理者》 ( The Effective Executive)。当时我想,这个外国人不了解中国的具体情况,他说的不一定能行。但那时我是有病乱投医,就读了一遍。给我印象最深刻的一句话是:管理很好的企业总是单调乏味,没有任何激动人心的事情发生。他这句话和我们当时的做法恰恰完全相反,不要说海尔,当时所有的中国企业天天在想办法做一些激动人心的事情,比如说搞什么会战、誓师大会之类。德鲁克的说法和我们的做法完全不一样,但是我仔细一想他说的很有道理。企业里的大多数事情都应该当作例行事务去管理。可是,当时中国的企业大部分都是碰到什么事就去解决什么事,没有章法和预算。这时候,受到德鲁克的启发,我们在海尔开始做预算,并创造了日清工作法,也就是日事日毕,日清日高,把每项工作的目标落实到每人、每天。每个人每天在下班前根据目标对工作完成的情况,日清。日清工作法解决了管理上的混乱无效问题,使我们那样一个濒临倒闭的小厂迅速扭亏为盈,并且摘取了中国冰箱历史上的第一枚金牌。这枚金牌要归功于日清工作法,更要归功于德鲁克先生。
    
 德鲁克的书里还说到,如果同一个危机重复出现,往往是管理者的疏忽和懒散造成的。这对我改变个人的管理作风起了一个很大的启示。我们那时的管理做法是以忙为荣,每天工作十几个小时,很晚才下班,好像这才是好的管理者。而德鲁克说,卓越的管理者不以这个为标准,要以有效的管理为标准,所以你不能天天处理重复的问题和重复的错误。他的观点非常有道理。我一下子爱上了德鲁克,从此以后只要是德鲁克的书我都会找来反复阅读。
   
 我非常崇敬德鲁克,一直很想亲眼见见他。有一次我在美国遇到一位美国的出版人,他说自己和德鲁克是好朋友,可以帮我引见。可惜他年纪很大,不久就去世了所以我没有见过德鲁克先生,非常遗憾。

除了自己看德鲁克的书以外,你会推荐给其他人看吗?

读了德鲁克的书,我会在公司的会议上和大家分享。我还买了一些书送给我们的高管,比如《卓有成效的管理者》,《管理的实践》(The Practice of Management) ,21世纪的管理挑战》( Management   Challenges for the 21 Century),还有最近的这本《德鲁克的最后忠告》(The Definitive   Drucker)。在《德鲁克的最后忠告》上,我还给我们的高管每人写了一句话:我们每个人都是自己的CEO我觉得这句话对管理者非常重要。对于CEO来说你要挑战自我,对于部下来说,你要制造更多的CEO

德鲁克的哪个理念给你的启发最大?
   
   
 其实德鲁克的理念对我的启发都很大。归纳起来,我觉得他的主要理念可以分为三类:第一类是创造顾客,为顾客创造价值;第二类是给员工提供创新的机遇和平台;第三类是挑战自我。
   
   
 德鲁克说:关于企业的目的,唯一正确而有效的定义就是创造顾客在实践中,我觉得这句话对于我们的帮助非常大。很多中国的企业做着做着就找不到方向了,哪里有利润就去哪里。但是德鲁克认为,收益率不是组织和商业活动的目的,而是企业经营的限制性因素。在实际的运行当中作为企业的领导很容易为了利润而利润。在我们刚刚创业的时候,中国还处于短缺经济,任何产品都是供不应求,你只要能生产出来就能卖出去,商家都抢着来拉货。有了产量就有销量,有了销量就有丰厚利润。所以那时所有企业都在拼命上产量,进口生产线。但是那时候我们就认识到,利润不是企业的目的,仅仅关注当前的高额利润不能保证我们明天的生存。我们反而改抓质量,表面看起来我们的利润少了很多,和我们差不多的企业有的产量达到100多万台,我们却不到10万台。但是,当供求关系发生变化以后,许多企业一夜之间都倒闭了,我们反而站稳了脚跟。这让我深刻体会到创造顾客才是企业的灵魂。
   
   
 到了今天我们仍然遵循这一套。比如,在互联网时代怎么创造顾客成为我们的新课题。过去传统经济的时候,你只要有了好的产品,就能招徕顾客。但是现在,即使有了好的产品,也不一定有很多顾客.因为产品太多了,好产品也太多了,供大于求。所以这个时候需要有好的服务。怎么做呢?德鲁克的一句话给我们很大启发,他说,互联网最大的影响就是消除了距离。这让我们想到,在互联网时代创造顾客就必须和顾客零距离。我们最近在做这方面的探索,我们称之为虚实网结合。既有互联网这个虚网,也有我们营销、服务、物流这个实网,把这两者结合起来,在顾客最需要的时候,第一时间满足他们的需要。
   
   
 怎么样才能和顾客零距离?我们为此改变了我们的组织结构。过去我们的组织结构是正三角,最高领导在最上面,职能管理一层一层下来,这是传统的管理结构。现在我们把它倒过来了,直接面对客户的员工在最上面,最高领导则到了倒金字塔的最下端。过去的领导从上到下发布指令,现在的领导是自下而上提供支持。一线经理为客户所做的承诺,我们一定要保证支持完成。中国的市场这么大,消费者的需求差别很大,唯有一线经理才能深刻理解顾客需求。今年4月我在美国给IBM的前CEO郭士纳(Louis V.Gerstner)画了我们现在的倒三角组织结构,他看了之后非常认同,说他在IBM的时候就想这么做,但是出于某些原因没有这么做,但他认为在互联网时代肯定必须走这样的方向。
   
   
 现在,我们的变革已经初现成效。我们目前提出零库存下的即需即供:顾客需要的,我可以马上提供;顾客不需要的,我们不会有库存。形象地说,20年前我们砸冰箱,20年后我们砸仓库。砸不合格的冰箱是质量创新,砸仓库则是商业模式创新。这要求海尔的全系统、全流程和客户的需求保持一致,在网上和消费者做充分的沟通。比如说,现在的研发、企划都必须有很大的提前量,提前6个月预测顾客的需求——我们把它叫做打飞靶。过去我们打的是固定靶,客户的需求在那儿,我们瞄准打上去就行。现在客户的需求每天都是变动的,我们要根据飞靶的移动发枪。在互联网时代,我们必须以最快的速度、最短的时间满足客户。目前我,们的存货周转周期已经下降到了5天,不到行业平均天数的十分之一。某些产品线,例如冰箱,这个周期甚至已经下降到了半天。这个流程再造的过程很痛苦,我们的销售业绩一度下滑得厉害,但是我们必须坚持下去。转变的实质在于:许多企业实际上卖的是他们的库存”,而我们卖的是服务”.前段时间我读了加里哈默(Gary Hamel)的《管理大未来》(The Future of Management),很高兴发现美国的全食超市(Whole Foods Market)等企业也在跟我做同样的事.

在海尔,为员工创新提供平台和为顾客创造价值结合在一起,就是刚才我提到的倒三角,员工在最上面各级管理层为他们提供平台,体现他们的自身价值。我们给每个员工都制定个人的损益表:计算每个员工使用了多少公司的资产为公司创造了多少的价值;如果创造的价值给公司带来了额外的利润,员工可以得到额外的一份奖励。这样一下子就改变了员工事事都要请示上级的陋习,各级员工都有权直接根据市场需求做决策。在创新方面,能洗红薯的洗衣机、夏天只洗一两件衣服的小洗衣机,这都是我们过去的创新。在这一轮经济衰退中中,国政府制定了家电下乡的政策以刺激内需,目前我们在中国家电下乡的份额当中是第一位。为什么这么多?要知道,中国的农村很大,我们派到农村去的这些员工和总部离得非常远,但是我们给他们权力和激励去创造农村市场。比如我们过去销售到农村的产品都有一个防鼠板,目的是防止老鼠钻到里面去咬电线。但是我们的员工发现有一些老鼠还是防不住,因为那些老鼠才 4公分大就能再生小老鼠,于是立刻要求研发部门更改设计。这个其实一点都不难,但是如果你不给员工一个舞台,他就会不断地请示汇报,等这条程序走完了,顾客的需求恐怕也就找不到了。说到这一点,我总是想起德鲁克的一句话,组织的任务就是让平凡的人做出不平凡的事。海尔希望能成为这样的组织。
    
 第三点,挑战自我,这主要是对管理层而言。为什么这么说呢?我最担心的就是海尔的管理者被原来成功的思维束缚住了,按照过去的方法一直做下去,无法挑战自我。所以我们就运用了德鲁克的方法,要求所有的高管每天问自己三个最重要的问题:第一,我们的业务是什么?第二,我的顾客是谁?第三,顾客认为什么是最有价值的?我们为什么要求高管这样做,是因为顾客的需求每天都在变,如果固步自封,明天就跟不上顾客的要求了。你必须挑战自己固有的思维,打破自己过去的成功,不要自以为是,要自以为非。这样的话,管理者就会不断提出来我现在的业务流程有什么问题,我现在给顾客创造的价值还差什么,我们就能不断地改变和提高。

我们都知道你看过很多管理领域的书,你认为德鲁克有何与众不同?
   
 从每位管理大师的书里我都学到了很多东西,但是德鲁克和别人不同;首先,他前瞻性非常强,看得很远。他在上个世纪60年代写的书,现在看还是很有道理,很多管理著作做不到这一点。第二,虽然他看得很高很远,但又非常实际,他说的就是你今天身边发生的事。这个也非常难得。第三,他的观点非常新颖。用德鲁克自己的话来说,观念的改变并没有改变事实,改变的是对事实的看法和认识”,德鲁克的视角总是不一样,能使你茅塞顿开。比如他在书中提到,他在做咨询顾问时,曾经问一个客户你是做什么的?客户非常不高兴,回答说.你看到我是做什么的还要问我,我是做瓶子的。德鲁克说,你错了,你不是做瓶子的,你是做包装事业的。这一下子就不一样了,假如我看不到我是做包装事业的,那么明天塑料代替了瓶子,我的生意就完蛋了。所以,德鲁克的书总是会引导你用不同的视角看问题,发现自己是否走进了误区。

德鲁克给你带来的启示里,有没有你还没有做到的?
   
 我的桌子上放了一张图片,就是像泰坦尼克号沉没的样子,我在画上注了德鲁克说的一句话。德鲁克说,企业破产是因为CEO用来当做组织决策基础的有关外部环境的假设不再符合实际情况。这是我每天每时每刻用来警示自己的。我认为我必须做到决策符合时时变化的外部环境。如果没有做到,当时也未必马上显露出来,但是一旦危险像冰山一样显露出来时,企业可能就像泰坦尼克号一样,已经来不及转向了。要做到这一点很难,我就用这句话来时刻警示自己。

如果你当年见到了德鲁克,你会问他什么问题?
   
 我会问他怎么样能够让企业永远兴旺。对于中国企业来说,企业一下子做得很大,然后迅速衰败下去,这种现象在中国市场特别常见。各领风骚三五年。《道德经》里有一句话叫做物壮则老,万事万物到了巅峰一定会衰落下来,这似乎是一种规律。我想问问德鲁克先生对我们有什么忠告,能使我们这个企业保持长盛不衰。

其实在中国,很多人认为你就是一个答疑解惑的管理大师,如果有人拿这个问题问你,你会怎么回答呢?
   
不断地挑战自我,自以为非。