弹性――巴菲特、李嘉诚成功的共同秘诀

今天下午听了朗咸平在上海经济论坛的一个演讲。他在当中提到，李嘉诚成功的最大秘诀是保有最大的弹性。即平时持有大量的现金，保持很低的负债比例，20%左右，关键时刻往上冲，提高负债比例，增加企业的资金，一下子把竞争对手打败。他一生最大的两次投资是港灯和和记黄埔。他有今天的成就，主要靠这两次成功的收购，否则现在只能在北京某个高校读EMBA。
一次是港灯的收购，当时负债20%不到，竞争对手的负债已经达到90%，李嘉诚把负债从20%上冲到90%，把对手打败；收购成功后，又慢慢把负债降到20%以内，保持充足的弹性。另一次是收购和记黄埔，也是如此。
回顾巴菲特的成功，保有充足的弹性也是重要秘诀。
在1973经济危机前几年，巴菲特就结束了合伙企业，积累了大量的现金，在1973年的危机中以内在价值四分之一的低价成为华盛顿邮报的大股东。
在1987年的金融危机前，巴菲特除了首都/美国广播公司、盖可保险和华盛顿邮报三家公司的股票宣布永久持有外，其他大部分股票都已经清仓，积累了充足的弹药。危机爆发后，在1988和1989年得以趁机投巨资成为可口可乐的第一大股东。
在本次全球金融危机前，巴菲特也通过伯克希尔的保险事业和其他子公司，积累了上千亿美元的现金等价物和固定收益证券，维持了直布罗陀般的财务状况，拥有巨量超额的流动性、很低短期债务和多元化的收益及现金来源，弹性十足。2008年危机深化后，在大多数金融机构现金匮乏、摇摇欲坠的危局下，扮演拯救者的角色，从容出手，抓住了条件优厚的高盛、通用的可转换优先股等巨大投资机会。
和李嘉诚相比，巴菲特的弹性更强，更安全，成功率更高。李嘉诚的弹性靠的是平时积累现金、降低负债，关键时刻加大负债比例来实现"蛇吞象"。李嘉诚当时靠长实集团6.93亿资产控制了65亿的和记黄埔，是典型的"蛇吞象"的手法，一旦出现意外情况或消化不良，还是有全盘失败的可能。而巴菲特靠的是巨量低成本保险浮存和多元化的收益及现金来源来保有充足的弹性，无论投资、收购前后，负债比例都维持在很低的水平，即是出现意外和消化不良，也可以从容化解，不会危及全局，安全边际更大。
简而言之，股市泡沫、经济繁荣时，注意积累现金，降低负债，保有弹性，耐心等待，是应对危机、抓住机遇、取得成功的法宝。

读懂公司财务的4要4不要 ---秦荣生

年报要看上市公司有什么样的资产、什么样的利润、什么样的现金流和股东权益。
　　中国上市公司的财务会计问题，伴随着新会计准则体系的实施和2008年全球金融危机的冲击，变得越来越难以捉摸，考验着新会计准则的生命力和投资者的理解力。
　　考虑对上市公司影响深远的相关因素，要读懂年报，主要体现在以下几个方面：
　　看公司拥有什么样的资产，而不是利润的高低
　　分析企业盈利能力和股东财富的变化时，报表使用者更多地关注利润表，而关注资产负债表较少。会计利润的大小容易被公司管理者操纵，因为许多会计技巧的使用都可轻而易举地改变会计利润，使利润数字本身的价值受到贬损。
　　所以，不论是分析企业的财务状况，还是考核企业业绩，报表使用者都需要更多地关注资产负债表各项目的构成和变动。如果上市公司一方面有较高的利润，另 一方面却呈现存货，特别是产成品、半成品增加，应收账款余额大量增加趋势，表明虚高的利润是以出现大量的不良资产为代价。存货太多，应收账款回收过慢，导 致公司不得不通过借贷、委托理财、变卖资产等方式来增加日常运营所需资金，公司持续发展能力存在问题。
　　看公司拥有什么样的利润，而不是利润总额
　　上市公司应有明确的主营业务，其营业收入和利润应主要来自于主营业务，而不是主要来自于非经常性损益和合并财务报表范围以外的投资收益。
　　在现行会计核算体系下，上市公司持有的金融资产无论是否售出，都必须按照公允价值计量。这样，对于已售的金融资产确认投资收益，对于未销售的金融资产，按照公允价值确认当期利润或损失。所以，现行利润的概念是企业的全面收益，营业利润仅仅是其中的一部分。
　　2008年因受全球金融危机的冲击，一些上市公司为维护自己的市场形象，在年报中利用短期投资收益、股权转让收益、营业外收入与营业外支出、债务重 组、资产重组等非经常性损益填充业绩，从2008年年报中不难发现他们操纵的痕迹，其扭亏"工作"，也是八仙过海，各显神通，这主要是因为我国的证券市场 机制尚不健全，监管不到位，亏损公司只有"制造"出非经常性损益来进行盈余管理，以达到其预期目标。
　　看公司拥有什么样的现金流，而不是现金流总额
　　阅读年报，看懂现金流量结构十分重要，总量相同的现金流量在经营活动、投资活动、筹资活动之间分布不同，则意味着不同的财务状况。一般情况下：
　　1、当经营活动现金净流量为负数，投资活动现金净流量为负数，筹资活动现金净流量为正数时，表明该上市公司处于产品初创期。这个阶段上市公司需投入大量资金形成生产能力，开拓市场，其资金来源只有举债、融资等筹资活动。
　　2、当经营活动现金净流量为正数，投资活动现金净流量为负数，筹资活动现金净流量为正数时，可以判断企业处于高速发展期。这时产品迅速占领市场，表现 为经营活动中大量货币资金回笼，同时为了扩大市场份额，企业仍需要大量追加投资，而仅靠经营活动现金流量净额可能无法满足所需投资，必须筹集必要的外部资 金作为补充。
　　3、当经营活动现金净流量为正数，投资活动现金净流量为正数，筹资活动现金净流量为负数时，表明企业进入产品成熟期。在这个阶段产品销售市场稳定，已进入投资回收期，但很多外部资金需要偿还，以保持企业良好的资信程度。
　　4、当经营活动现金净流量为负数，投资活动现金净流量为正数，筹资活动现金净流量为负数时，可以认为企业处于衰退期。其特征是：产品销售市场占有率下降，经营活动现金流入小于流出，同时企业为了应付债务不得不大规模收回投资以弥补现金不足。
　　因此，在对年报进行分析时必须关注上市公司现金流量，了解上市公司利润中的收现成份，以及在投资过程、筹资过程中现金收入和使用的情况，以此来判断企 业真正的收益能力，进行投资决策；规避因企业盈余管理及选用不同会计政策，而造成的每股收益比同行上市公司高所带来的误导投资风险。
　　看公司拥有什么样的股东权益，而不是权益总额
　　股东权益是一个很重要的财务指标。当总资产小于负债时，公司就陷入了资不抵债的境地，这时，公司的股东权益便消失殆尽。如果实施破产清算，股东将一无所得。相反，股东权益金额越大，该公司的实力就越雄厚。
　　在新会计准则实施后，由于公允价值概念全面引入，财务报表中股东权益的数据在很多时候都不能很好地反映股东投入这一基本范畴，从而使财务指标偏离了常规意义上的经济内涵。
　　据有关规定，上市公司法定资产重估增值按法定程序可办理增资并增加股东权益。但由于目前我国的评估标准政出多门不统一，确认重估价值弹性大，有些上市 公司便乘机将法定资产重估，不切实际地夸大资产价值，然后把增值的"水分"转增股东权益。因此，如果上市公司中大量资本公积是由于法定资产重估增值所形成 的，那么就客观存在着股东权益的虚假现象。

财报新思维：三切入点和自由现金流量 ---黄世忠

从利润表、资产负债表、现金流量表分析盈利质量、资产质量、现金流，
　　我在浙大EMBA的课堂上，曾经为学员们反复强调着一个概念"现金为王"。到底怎么来分析这四个字，我在这里结合本轮席卷全球的金融危机，谈谈我的财务报表分析的一些新思维，我们先从三大切入点入手。
　　 财务报表分析的三大逻辑切入点
　　 盈利质量、资产质量、现金流，是财务报表分析的三大逻辑切入点。
　　 ・从利润表入手，分析盈利质量
　　通过销售收入及利润的成长性和波动性，体现主营业务收入创造现金流量的能力、市场份额增长情况以及创造现金流量的稳定性。毛利率也是盈利质量分析的重要方面，因为它表明管理层可用于研究开发、广告促销从而提高企业品牌和知名度，保证企业可持续增长的能力。
　　 ・从资产负债表入手，分析资产质量
　　企业破产的大部分原因是资产出了问题，资产质量分析一方面通过考察流动资产和固定资产占资产总额的比重，来考察企业的财务弹性。
　　如果固定资产的比重较高，而且较多的是专用设备，在行业竞争加剧的情况下，企业将面临较高的退出壁垒。另一方面要检查资产的"含金量"，"真金白银"和陈年老账、变价存货占资产的比重，可体现企业发生潜在损失的风险。
　　 ・从现金流量表着手
　　 对自由现金流量进行分析。这是报表分析三大逻辑切入点中最重要的一个环节，这也是本文的重点。
　　 现金流动速度是企业运行的风向标
　　大部分发达国家的统计数据显示，每五家破产倒闭企业，有四家是盈利的，只有一家是亏损的。可见，企业主要是因为缺乏现金而倒闭，而不是因为盈利不足而消亡。
　　例如，1975年美国最大的商业企业之一W.T.Grant宣告破产，而在其破产前一年，其营业净利润近1000万美元，经营活动提供营运资金 2000多万元，银行贷款达6亿美元，1973年公司股票价格仍按其收益20倍的价格出售。该企业破产的原因就在于公司早在破产前五年的现金流量净额已经 出现了负数，虽然有高额的利润，公司的现金不能支付巨额的生产性支出与债务费用，最后导致"成长性破产"。
　　 因此现金流量分析对企业具有举足轻重的作用。在全球金融危机的大环境下，谁手中拥有"现金"谁就能在这场危机中活下来。
　　以往在对企业的发展能力来做评价时，两大指标是利润和收入。但由于利润的计量方法可以被人为地操纵，再加上有些企业为了增加利润，会相应减少产品开发研究费用，这些费用的削减只会影响企业的长远利益。
　　现金流量则弥补了这些不足。在全球不景气的大环境下，现金的流动性就是决定企业运行速度的最重要的因素。而通过现金流量的管理，就可以使企业保持良好的现金流动性，提高现金的使用效率，从而将企业的资金及时地转化为生产力，提高企业的竞争力。
　　 自由现金流量非常重要
　　当前，财务分析的教科书大多关注的是经营活动产生的现金流量，而经营活动产生的现金流量固然重要，并不代表企业可自由支配的现金流，因为企业首先要保 证自己为持续经营而进行必要投资的前提下，才能把钱用于还本付息、为股东派发股利。我的看法是，自由现金流量有被忽视的重大意义。
　　自由现金流量则可反映企业总体支付能力,股权现金流量可以真实反映企业实际支付能力。两个指标综合反映了企业自身的支付能力及给予企业利益相关者的回报能力，是企业发展潜力的综合体现。因此，中国联通在其2003年计划工作会议上，就已经明确将企业自由现金流量作为对分公司发展进行考核的重要指标。
　　对经营规模变动不大，而且是资本密集型的企业而言，自由现金流的最简单计算公式是经营活动产生的现金流量减去企业用于更新、改造固定资产所需投入的现金流量。

交银施罗德：投资时钟下股票是2009年最好的投资品种

2007年房价涨幅就远远超过股票市场,包括很多有色金属和其他大宗商品是2007年最赚钱的投资品种。
　　2008年,最好的投资品种变成债券。
　　2009年,大家感觉好像又轮回到股票市场,实际上是不是这样呢?按照美林证券的投资时钟原理,经济复苏期是比较好的股票投资机会。我们国家经济处于复苏阶段,比较好的投资品种是股票。
　　股票可能是目前最好的投资品种
　　美林证券从100多年历史总结出来的投资时钟规律,从来没有失准过。它把经济分为四个象限,包括复苏、过热、滞涨、衰退,不同阶段有不同重点投资品种。在复苏阶段应投资股票,过热的阶段投资大宗商品,衰退的阶段要投资债券。
　　看经济处于哪个阶段,主要依赖两个指标――通胀和经济增长速度。低通胀,高增长是复苏；高通胀,高增长是过热；高通胀,低增长是滞涨；低通胀,低增长是衰退。我国目前应该是低通胀的阶段,经济要么处在衰退,要么处于复苏。至于是哪个阶段就要看经济增长水平。也就是说,我们的投资要么继续是债券,要么可以开始选择股票。
　　美国经济情况处于比较差的阶段,美国经济数据可能有见底的迹象,但不排除是一个短期波动的情况,复苏的过程可能会比较长。这轮经济危机中新兴市场国家受影响不大,会比美国先复苏。我国的通胀被认为是处于比较低的位置,那宏观经济要么是衰退,要么是复苏。而只要内需没有问题,经济复苏的情况应该是比较乐观的。
　　因此,我国经济是处于复苏阶段,低通胀,经济增长开始复苏。这时股票是最好的投资品种。
　　流动性正推升资产泡沫
　　交银施罗德去年9月份第一次开始股票基金的加仓,主要原因就是判断经济可能见底。当时流动性开始放出,虽然名义GDP还是往下,但是由于货币政策放得很松,货币供应量开始增加,很多钱会流入到资本市场而推升股票市场反弹。而目前宽松的货币政策还在持续,只要政策不改变,流动性推升股市的局面不会改变。
　　因此在IPO没有重启的情况下,股票价格是应该上升的。如果IPO重启之后,只要货币供应量的速度能跟上IPO的速度,股票价格还是能往上走的。

获利百倍的价值投资 ［读书笔记］

价值投资（Investor），而非投机（Trade）。不是利用市场不同时期估值差异产生的市盈率不同来交易获利，而是以公司成长性为出发点，逢低买进资产，注重安全边际，坚持长线投资，让优秀企业为股东赚钱。
用公司表示为：价值投资=（安全边际+成长）×时间，安全边际、成长性和持股时间为价值投资三要素；以坚忍的毅力为中心，以合理安全边际和高成长为两个基本点，坚持一手抓安全边际，一手抓成长，两手都要抓，两手都要硬。
价值投资区别于别的投资流派在于坚持以下几个出发点：
（1）、投资人是不理性的，他们常常深受股票可能下跌的恐惧和期望股票价格上扬的贪婪所影响。
（2）、市场不是有效率的，愿意学习研究的投资人完全有可能打败市场。
（3）、风险并非源自于价格波动，而是由企业本身的内在价值决定的。
（4）、最好的投资策略是把资金重押在少数获利前景最高的价值投资组合上。

价值投资目标：不为未来只能上涨一点点的原因而买进，而是要为未来两年内可能上涨50%，5年上涨100%，15年能涨10倍或20倍买进股票。费雪在他的《怎样选择成长股》中写道："找到真正杰出的公司，抱牢它们的股票，度过市场的波动起伏，不为所动，也远远比买低卖高的做法赚得多。"
价值投资要求：价值投资，知易行难，需要一种信念，甚至说是一种信仰。需要忍耐孤独、寂寞，抑制诱惑；"手中有股，心中无股，心中有企业"为其最高境界。不要求会技术分析，不需要波段操作技能，不进行短线投机这种零和游戏。
价值投资的六项法则（摘于网络）：
第一法则：竞争优势原则
好公司才有好股票：那些业务清晰易懂，业绩持续优秀并且由一批能力非凡的、能够为股东利益着想的管理层经营的大公司就是好公司。
最正确的公司分析角度-----如果你是公司的唯一所有者。
最关键的投资分析----企业的竞争优势及可持续性。
最佳竞争优势----游着鳄鱼的很宽的护城河保护下的企业经济城堡。
最佳竞争优势衡量标准----超出产业平均水平的股东权益报酬率。
经济特许权-----超级明星企业的超级利润之源。
选股如同选老婆----价格好不如公司好。
选股如同选老公：神秘感不如安全感
第二法则：现金流量原则
新建一家制药厂与收购一家制药厂的价值比较。
价值评估既是艺术，又是科学。
估值就是估老公：越赚钱越值钱
估值就是估老婆：越保守越可靠
巴菲特主要采用股东权益报酬率、帐面价值增长率来分析未来可持续盈利能力的。
估值就是估爱情：越简单越正确
第三法则："市场先生"原则
在别人恐惧时贪婪，在别人贪婪时恐惧
市场中的价值规律：短期经常无效但长期趋于有效。
第四法则：安全边际原则
安全边际就是"买保险"：保险越多，亏损的可能性越小。
安全边际就是"猛砍价"：买价越低，盈利可能性越大。
安全边际就是"钓大鱼"：人越少，钓大鱼的可能性越高。
第五法则：集中投资原则
集中投资就是一夫一妻制：最优秀、最了解、最小风险。
集中投资就是计划生育：股票越少，组合业绩越好。
集中投资就是赌博：当赢的概率高时下大赌注。
第六法则：长期持有原则
长期持有就是龟兔赛跑：长期内复利可以战胜一切。
长期持有就是海誓山盟：与喜欢的公司终生相伴。
长期持有就是白头偕老：专情比多情幸福10000倍。
选股原则：
（1）、产业原则。公司业务要单纯，易于理解；有持续增长的营运记录；有长期的发展潜力。
（2）、经营原则。经营者理念要合理；对股东要坦白诚信。
（3）、财务原则。重视股东报酬率而非每股盈余；毛利率高，确定公司一元的保留盈余，最少要能创造一元的市值。
价值投资操作：买进后不轻易买出，不动股，坚持到底，个股的基本面没有出现问题就坚持持股，经济出现问题影响到个股不是卖出股票的理由。一旦经济变好了，那这股票就更加强大了，经济危机只会使平庸企业倒了。
价值投资手段：买进3-10只长期获利高于市场水平的绩优股、小盘成长股、然后耐心地持有5年、10年甚至20年，再关注它们。
价值投资格言：
消费的钱能少，投资的钱一分都不能动；
人生就像滚雪球，最重要之事是发现足够湿的雪和长长的坡。
今天的做法，决定了你十年以后的活法！

有效处理冲突的八大技巧

　　你有没有与人冲突的经验？你会不会因为与团队成员之间的冲突而大发脾气？答案是肯定的，而且许多立志于建立高效团队的管理者谈到"冲突"都闻风色变。的确，在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，传统的观点有合理的一面，但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。
　　正如通用汽车的史隆所言："意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解；没有理解，只会作出错误的决定。"因此，笔者认为，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。
　　冲突是一种沟通方式
　　冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突；相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组织的问题提供诊断资讯，而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。
　　一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。
　　综上，冲突是另一种形式的沟通，冲突是发泄长久积压的情绪，冲突之后雨过天晴,双方才能重新起跑；冲突是一项教育性的经验,双方可能对对方的职责极其困扰,有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。
　　有效处理冲突的经验
　　冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何来处理冲突，才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢？笔者认为，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。
　　所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。
　　杰克·韦尔奇在《赢》一书里说："我一向力陈应该坦诚待人。事实上，我对GE的员工谈坦诚，讲了20多年。""说真的，我认为，对人不够坦诚，是企业最大的肮脏小秘密。"
　　所谓"人非圣贤，孰能无过"，讲究的就是"恕人"。当我们面对冲突时，一定要与对方坦诚对待，通过多种手段与其进行积极沟通，把事情真相和自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。否则，如果遮遮掩掩、隐瞒，则会给对方造成更大的伤害，彼此心存芥蒂，最终不利于冲突的处理。
　　在解决冲突时，除了要有一个坦诚的态度外，还要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被对待的方式对待他人。胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则业兴。胸襟开阔、雍容大度是中华民族的优良传统。古人说："君子坦荡荡，小人常戚戚。"如果处处工于心计、气量狭小，处处流露出小家子气，那么，不但不会取得任何真正的成功，也体会不到任何团队协作的满足与快乐，更不用说能建设性地解决冲突了。
　　在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，你应该主动寻找团队成员积极的品质，并且学习它，让自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作，较少有命令和指示，所以，团队相互包容的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员都去主动寻找其他成员的积极品质，包容其弱点，以他人想被对待的方式对待他人，那么团队的协调、合作就会变得很顺畅，团队整体的工作效率就会提高。
　　"态度决定一切"，以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。要高效地处理冲突，化冲突为和谐，除了遵循这些必要步骤外，掌握一些处理冲突的技巧也是必需的。
　　经验一：沟通协调一定要及时。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
　　经验二：善于询问与倾听，努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。
　　经验三：对上级沟通要有"胆"、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。
　　经验四：平级沟通要有"肺"。平级之间加强交流沟通，避免引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。
　　经验五：良好的回馈机制。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复"已收到"、"OK"等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。
　　建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。
　　经验六：在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。负面情绪中的协调沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
　　经验七：控制非正式沟通。对于非正式沟通，要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使团队高效，要控制非正式沟通。
　　经验八：容忍冲突，强调解决方案。冲突与绩效在数学上有一种关系，一个团队完全没有冲突，表明这个团队没有什么绩效，因为没有人敢讲话，一言堂。所以，高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，是保持团队内部和谐的有效途径

有效处理冲突的八大技巧 李欣
　　
　　你有没有与人冲突的经验？你会不会因为与团队成员之间的冲突而大发脾气？答案是肯定的，而且许多立志于建立高效团队的管理者谈到"冲突"都闻风色变。的确，在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，传统的观点有合理的一面，但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。
　　正如通用汽车的史隆所言："意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解；没有理解，只会作出错误的决定。"因此，笔者认为，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。
　　冲突是一种沟通方式
　　冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突；相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组织的问题提供诊断资讯，而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。
　　一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。
　　综上，冲突是另一种形式的沟通，冲突是发泄长久积压的情绪，冲突之后雨过天晴,双方才能重新起跑；冲突是一项教育性的经验,双方可能对对方的职责极其困扰,有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。
　　有效处理冲突的经验
　　冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何来处理冲突，才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢？笔者认为，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。
　　所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。
　　杰克·韦尔奇在《赢》一书里说："我一向力陈应该坦诚待人。事实上，我对GE的员工谈坦诚，讲了20多年。""说真的，我认为，对人不够坦诚，是企业最大的肮脏小秘密。"
　　所谓"人非圣贤，孰能无过"，讲究的就是"恕人"。当我们面对冲突时，一定要与对方坦诚对待，通过多种手段与其进行积极沟通，把事情真相和自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。否则，如果遮遮掩掩、隐瞒，则会给对方造成更大的伤害，彼此心存芥蒂，最终不利于冲突的处理。
　　在解决冲突时，除了要有一个坦诚的态度外，还要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被对待的方式对待他人。胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则业兴。胸襟开阔、雍容大度是中华民族的优良传统。古人说："君子坦荡荡，小人常戚戚。"如果处处工于心计、气量狭小，处处流露出小家子气，那么，不但不会取得任何真正的成功，也体会不到任何团队协作的满足与快乐，更不用说能建设性地解决冲突了。
　　在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，你应该主动寻找团队成员积极的品质，并且学习它，让自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作，较少有命令和指示，所以，团队相互包容的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员都去主动寻找其他成员的积极品质，包容其弱点，以他人想被对待的方式对待他人，那么团队的协调、合作就会变得很顺畅，团队整体的工作效率就会提高。
　　"态度决定一切"，以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。要高效地处理冲突，化冲突为和谐，除了遵循这些必要步骤外，掌握一些处理冲突的技巧也是必需的。
　　经验一：沟通协调一定要及时。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
　　经验二：善于询问与倾听，努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。
　　经验三：对上级沟通要有"胆"、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。
　　经验四：平级沟通要有"肺"。平级之间加强交流沟通，避免引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。
　　经验五：良好的回馈机制。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复"已收到"、"OK"等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。
　　建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。
　　经验六：在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。负面情绪中的协调沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
　　经验七：控制非正式沟通。对于非正式沟通，要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使团队高效，要控制非正式沟通。
　　经验八：容忍冲突，强调解决方案。冲突与绩效在数学上有一种关系，一个团队完全没有冲突，表明这个团队没有什么绩效，因为没有人敢讲话，一言堂。所以，高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，是保持团队内部和谐的有效途径

gcc编译报错：程序中有游离的‘\357’‘\273’‘\277’等

造成的原因主要有两个：
1. 程序（＊.c，＊.h）中使用了中文的标点符号(全角)，比如；，｝，＋。
改成英文的标点半角符号就行了。
甚至有时候空格也会出现类似错误，删掉该空格 重新输入。
vim里面做类似替换还是很容易的。

如何看到报错的符号？
od -c hello.c > log.txt
在log中就能看到符号了

2.
如果替换成了英文标点还出错的话，还报此错误，那么就是文件存贮格式的问题了。
一般在windows下的文件都存成ansi格式，为了在linux下能通用，建议保存成UTF-8不带BOM
编码格式，因为目前gcc和g++不支持UTF-8带BOM编码格式。

用g++编译的时候碰到UTF-8 BOM错误怎么办？
$ g++ -I../../include unit_test.cpp -o unit_test
unit_test.cpp:1: 错误： 程序中有游离的'\357'
unit_test.cpp:1: 错误： 程序中有游离的'\273'
unit_test.cpp:1: 错误： 程序中有游离的'\277'
In file included from unit_test.cpp:63:
...

或在英文系统下：
$ g++ -I../../include unit_test.cpp -o unit_test
unit_test.cpp:1: error: stray '\357' in program
unit_test.cpp:1: error: stray '\273' in program
unit_test.cpp:1: error: stray '\277' in program
In file included from unit_test.cpp:63:
...

如何判断文件是否是使用UTF-8 BOM存储的？

执行下面的命令：
$ cat cpp/src/unit_test/unit_test.cpp |hd -n 10
00000000 ef bb bf 2f 2a 2a 2a 2a 2a 2a |.../******|
0000000a