董明珠：没有精品的企业是丑陋的

没有创新的企业是没有灵魂的企业，没有精品的企业是丑陋的企业，没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，必须要打造自己的品牌，拥有自己的核心技术。做多元化可以左顾右盼，就是用投机的心理、方式来经营一个企业。而我们坚持专业化，最大的问题就是没有选择。
在人的一生当中我们应该追求什么，要干成什么样的事才是最大的幸福。
首先，我们人生要有目标。每个人在不同的行业，干自己不同的事情。但我们都有一个共同的理想，就是实现人生目标。人生目标应该是我们给社会创造了财富。我告诉大家，我们格力的目标是让格力成为全世界消费者最信赖的品牌，不是中国，而是全世界。我曾经说过，如果因为格力的伟大，因为我们格力能够让全世界重新看我们中国人，就是我们的骄傲。这是我们要努力做的一件事情，而且我希望有一天，我们中国的语言成为世界语言。
作为我们企业家来讲，我们的真正的人生目标不是个人获得了多少，而是给国家、社会带来了什么，这点尤其重要。
迎战困难要靠坚定的信念
所以第二我要讲人生价值观，用什么来衡量？是因为我是有钱人么？不是，我认为人生价值观体现在为社会创造财富，把个人的智慧和社会联系起来，而不是个人的财富，不是一时的辉煌。我们追求的是一生当中在努力、拼搏。当你为别人做一点点的时候，别人会用十倍的感激感激你。我们的社会、国家都是美好的，每个人伸出援助之手，我们的国家会更富强，社会会更美好。
所以我们的人生感悟到，一个人在这一生当中是拼搏当中，是在乎过程不在乎结果。我们在这个过程中一定要有坚定的信心，挑战自我，挑战过程不断领悟、学习、提高，最终超越自我。我希望我们永远是帮助别人的，而不是别人帮助我的人。
我曾经听过一个故事，这个故事不真实，但表现出一种现象。就说有两个人来到人间，上帝问他们，你们俩到人间想干什么？有个人说我希望别人天天给我，另外一个人说我希望天天可以帮助别人。结果希望别人给他的人成为了乞丐，另外一个愿意帮助别人的人成为了对社会有用的人。所以一个人一生当中最大的幸福的是可以帮助别人，成为一个别人尊重的人。这是我的一点感悟，希望和大家共勉。
我们企业在发展中面临很多问题，有些是我们自己也想象不到的，包括客观上外部的环境变化，但我们自己始终有一个坚定的信念。因为有了坚定的信念，我相信任何困难都不在话下，任何困难都敢于挑战，任何困难都会被你打垮。在新的形势下，我们格力电器逐步总结出，第一我们要有一种坚持，坚持"诚信、共赢"的经营思想。如果一个人没有诚信，就失去了社会对你的认可，所以我们格力电器一直坚持这个思想。在企业发展过程中，不仅仅自己发展起来，还因为你的发展带动了别人共同来发展，只有共同发展才能持续长久。格力要成为百年的企业就一定要在这样的经营理念下开展工作。这也是格力18年的时间产值从2千万做到420亿的重要原因。
怎么样使我们诚信、共赢呢？要有一种执着的精神和坚定的信心。我们有一个目标，我们的目标是要为中国争口气，为中国打造出世界的品牌，基于这点我们奋斗、努力，也就是我们坚持下来的原因。在坚持过程中，我们曾经也有过很多的分歧。第一个是专业化问题。格力是一个富有挑战性的企业，不是挑战别人，而是挑战自己。在单位中我们曾经就多元化问题进行讨论。很多企业选择走多元化道路，它最大的特点是可以逃避，可以选择。不过也正因为这点，不断选择而失去了自己专注于自己所擅长领域的领先地位。因此这个时候当我们得到的时候，实际是在失去。因为这可以左顾右盼，就是选择投机的心理，投机的方式来经营一个品牌、企业， 我们坚持选择了专业化。专业化最大的问题看上去没有选择，格力是中国目前唯一一个只做空调的企业，很多人说我空调不行可以做冰箱，冰箱不行可以做彩电，而这样导致他们始终没有自己的核心技术。
我们在选专业化的时候看到了风险，最大的风险是当产品质量不能保证的时候，当消费者离你而去的时候，那你就只有死路一条。不过也正恰恰因为这点，给了我们一 条出路，就是勇往直前，要做消费者最满意的产品，这就是你的追求，所以才赢得了市场。我们对专业化、多元化进行评估之后，最终选择自我挑战的一条道路，就是坚持走专业化道路。
专业化道路的艰难
我们坚持走专业化道路，从这张图上可以看到格力的发展，经历了四个阶段：
第一是营销阶段，那是在91年到94年。实话说那就是在一种投机的状态，就是我们宁愿把产品骗出去，把经销商的钱先赚回来，这就是赢家。但后来我们发现企业发展光靠营销是不行的，唯一支撑企业发展的是产品质量，所以95到97年我们注重了品质的需求，提出了打造世界一流品牌的口号。当时进行了很多改革，比如建立成本控制等一系列的相关措施。到了97年-2000年，我们又发现一个问题，就是我们没有自己的核心技术。实际就是现在，中国所有和外资合资的企业还都是依赖别人的技术发展的，这样发展永远没有竞争力，永远是依附别人的。
于是当我们也想引进外资企业的技术的时候，就遭到了冷遇。因为我们要买的是世界最先进的技术，他们说，这是目前世界最先进的技术，不可能卖给你们。反过来我们中国所有的合资企业基本上用的都是他们淘汰的技术。
看到这种情况怎么办？我们想唯一的出路就是自主创新，走自主品牌的道路，所以2000年开始我们就加大了对技术研发的投入。从此之后，我们在制冷行业里，在全世界拥有的设备是最多的，拥有的专利也是世界最多的。
这样到了2001年-2003年，我们发现第四个问题，人才问题。什么是人才问题，就是整个核心队伍，干部队伍建设的问题。我们的员工是草，干部是风，风怎么吹草怎么跑，所以要抓住干部队伍的问题。因此2003年格力从四个角度，营销、技术、管理、人才方面进行创新。之后格力就开始了非常快速的增长。 2008年我们的产值是420亿。
确实金融危机之后市场出现了发展缓慢的现象，特别是出口。不过我们也体现了发展自主品牌的特性。过去我们的出口主要以贴牌为主，经过调整我们认识到应该选择什么样的道路。所以格力经过这四个发展阶段，发展越来越好了。我们08年虽然销售额增长不高，但利润增长了50%到60%，这是因为我们的产品技术领先， 也最终决定了企业的领导地位。今年，我们依然保持30%的增长速度。
没有精品的企业是丑陋的
第二我要讲创新。我们认为创新是一个企业发展永无止境的追求。很多人只是把创新作为一个词来说、作为一个时髦的概念来讲。创新背后是什么？是一种奉献和敬业的精神。创新是无时不在，不仅是技术层面，而且在人才、管理、制度等每个角落里都存在着创新。从技术角度讲，第一我们认为没有创新的企业是没有灵魂的企业，因为它没有自己的核心技术永远依赖别人，所以我们坚持一定要有创新才是企业发展的无止境的追求。第二我们认为没有精品的企业是丑陋的企业。
如果说靠打价格战，没有好的产品服务消费者，消费者一样离你而去，空调行业有很多知名企业，现在都退出了历史舞台，就是没有自己的技术、没有创新。所以空调行业原本有400多家企业，活下来的所剩无几。
两年前很多企业说我们在空调行业里是老大，是第一。但到去年、前年他们已经不再说了，因为格力和他们已经由原来一两个亿的差距拉开到200亿的差距，数字已经让他们无法掩饰自己的落后。
没有核心技术的企业是没有脊梁的
第三是没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，必须要打造自己的品牌，拥有自己的核心技术，这是我们一直坚持走的一条道路。我曾经说过，即使是我们拿过来的这 捧花，也必须是有技术的，让人看着爱不释手就是技术。每个不同行业，都要创造自己领先的、独有的核心技术。别人有了我要比别人更好，别人没有的时候我也一定要有。
从2000年起我们在技术上进行了大量投入，从03年开始每年投入研发经费就有十几亿，很多人说董明珠很傻，因为这些经费原本是可以作为企业的利润保留的。如果我们只是为了简单的盈利为目的，那你的企业只能称之为生意，而不能称之为企业，真正的企业是要打造百年的，只有这样投入才最有价值。正是由于有这样的投入，所以我们如今掌握了很多核心技术。我们中国人很崇洋媚外，而我们就是要改变中国人的这种观念。做空调，格力就是要做最好的，噪音最低的，同时也是最节能环保的。因为我们有这个实力，所以在我们与日本大金合作上，成功打破了这么多年的潜规则。第一，合资企业由格力电器控股，第二没有技术转让费，而且开发的是整个全球都还没有的最新技术。我们格力就是要争一口气，很多媒体采访的时候都觉得不可相信。因为我们认为作为一个企业家要承担的不仅仅是赚钱， 而是要为我们国家创造财富。
谨慎的国际化
最后讲一个责任问题。如今很多企业都说李嘉诚是最成功的人？我就不这么认为。大家讲什么人才能创业好，有人说要有人脉关系。我们认为仅仅靠人脉关系做企业是不可能成功的，唯一成功的要诀在于坚持挑战，同时勤奋努力。只有具备这样的挑战精神才可能谈创业。什么是创业呢？不是当老板就是创业，我不是老板，我到今天还是为国有企业打工，我是真正的高级打工者，我没有钱，但我有财富。我让全中国只要做格力空调的人都富起来，这就是我最大的财富。
所以我们讲责任的时候，一个责任是改革开放30年，过去的30年可能邓小平讲的，我们要让中国一部分人富起来。后30年我们应该用我们的能力让全中国人富起来，这就是我们的责任，也让我们和国家利益保持一致。
另 一个责任是企业要做一个优秀的纳税人，遵纪守法。我们企业经历了很多，经历过国家审计署审计、财政部审计、税务总局审计。经营过程中我也曾听朋友说过，今天我去找关系，这样什么人就不会查我们。但我说为什么要这样做人呢？我们国家的富裕，必须靠纳税人的贡献，国家才能富强起来。
第三个责任，我们的企业今天已经国际化。作为中国人，怎么样走向世界，怎么让世界了解中国。实际上我们很多人一讲德国人就讲优秀。我们凭什么说德国人优秀？ 为什么有这样的印象，是因为用了他的产品，比如宝马、奔驰。再比如我们中国的小剪刀5块钱就可以买到一个，而如果买德国的小剪刀可能就需要100块钱，最后用完你还是会觉得德国的好。所以作为企业家追求的是品质，不是简单的价格战。我们要走向世界，让全世界认识我们中国人，要靠我们企业家共同的努力，把我们最好的产品贡献给全世界，让全世界享受我们的产品，在这个过程中了解我们，感受我们中国人的力量。
所以我们认为一定要制造出质量最好、最先进的产品，同时我们还有个目标是要实现不需要售后服务的产品。一个产品如果你的服务再好，但如果是一个消费者花了几千块钱买了产品，但只用了1小时之后就打电话过来要你维修，这样的服务有用么？所以我们的追求就是要让消费者感到不需要售后服务。只有全世界的人用了你的产品之后表示不需要售后服务，才能让世界人都能够满意，认可。
我们格力确实已经走向国际。很多企业的所谓国际化企业就到国外建一个工厂。但我的理解不是，一定是把你的产品送上全世界才是国际化企业。一个企业家不仅是对你自己负责任，也要对社会、对员工要负起责任。我们有的企业拿出几十亿到外面并购，结果最终投资都没了。说收回来的是经验，失败的经验，然后再通过这些经验总结。而我就说，我们格力绝对不能交这样的学费。为什么格力不交学费呢？我说那是因为你们都交了学费，如果我再交的话那就不只是我们是笨蛋，你们也是笨蛋。
因此中国的企业家，如果要走国际化之路，一定要搞清楚自己的位置，充分了解当地的状况后再投工厂。所以我们讲，国际化的时候必须要谨慎考虑走好每一步。由于坚持谨慎、严谨的态度，我们在全世界有了三个工厂。这其中巴西是我投资的，而越南和巴基斯坦这两个基地已经不用投资资本，我只用我的管理和技术跟他们合资。
目前在全球已经有100多个国家使用了格力空调，我们所有出口的格力空调都是用英文来写的，我相信在很短的时间么，我要格力这两个汉字也能够在全世界每个角落里都展现出来。
我作为一个营销出身，91年从到格力做推销开始，96年当了副总，到2001年当了总裁，一直到今天。我的酸甜苦辣都是跟格力分不开的。所以当以后你们想起董明珠的时候，一定要用格力。
（本文为董明珠在7月19日"学习型中国-女性成功论坛"中的主题演讲，本刊记者苏东整理，有删节，未经本人审阅）
董明珠："我从来不讲优点"
　　自2004年以来，她已连续五次上榜美国《财富》杂志全球50大商界女强人。她是创造中国家电市场销售神 话的领军人物，她的名字，牵动着整个中国空调市场的每根神经，"30位商界木兰"、"中国营销女皇"、"商业铁娘子"、"中国最具影响力的商业领袖 "......她就是董明珠，被称为"空调女皇"的格力空调总裁。
　　19日上午9时许，重庆国际会展中心，伴随阵阵热烈的掌声，一身红色的齐膝短裙，看上去知性而高雅、自信满满的她，走上讲台，与我市800余位企业家、业界人士纵论企业管理之道。
　　摆经历：低层业务员到总裁
　 　关于董明珠的传奇经历，一直是营销界茶余饭后的经典故事：36岁南下打工，19年间从最低层的业务员一直做到珠海格力电器股份有限公司总裁;自1995 年以来，格力空调产销量、销售额、市场占有率连续14年位居中国空调行业第一;2005年至2008年格力空调连续4年产销量位居世界第一，董明珠因此成 为格力电器的代名词;在家电界里敢与行业流通巨头叫板说不的，她是唯一一个……
　　"工作中没有柔情可言，女性领导不是靠'亲和力'解决问题的"，"创新不是与竞争对手比，是不断改变、推翻和超越自己"……会场上，董明珠精彩的讲话，常常被台下企业家、业界人士情不自禁的掌声和欢笑声打断。
　　在完成了聚成管理培训为她安排的一整天课程后，董明珠在接受记者独家专访时坦言，对于外界的评价并不在意，她说重要的是坚定自己的人生追求。
　　谈工作："我从来不讲优点"
　　在公司开会只讲缺点，不讲优点一直是董明珠的习惯。"我对员工说，我表扬了你，也已经是过去的事情了，重要的是未来怎么样。"董明珠始终坚持自己的观点，作为一个企业，就是要每天否定昨天的东西，推翻自己才能叫作创新。
　 　董明珠回忆了1992年，她被调回格力总部当经营部长的一段往事。那时的财务部门有一个负责发货的员工，是时任格力集团总经理的亲信。这个人总是依仗着总经理的势力，没人敢得罪他。有一次董明珠发现，这位老总的亲信把没打款经销商的货给发了出去，等到打了款的经销商来要货，却没货了。董明珠当即表示，一定要从重处理这位老总的亲信：首先，全公司通报这件事;其次，罚款，后来想想不解气，又扣了他一个级别工资。
　　事出的第二天总经理来质问董明珠，但董明珠回答说，"我必须这么做，我是权力还不够大，要是权力够的话，我就把他开除了。不碰他，企业的正气和文化根本就没办法树立起来。"
　　"我就是这样一个人，其他部门是怎样的我不管，但是在我的部门就要按照我的管理方式来办!"她说话的语气中有着女性特有不容置疑的自信。
　　出了这个事情以后，董明珠带领的经营部，再没人敢不服从制度，整个部门的风气一下就严肃了。董明珠说，"别人喜欢遮丑，我从来都是揭疤。我这个人的管理方式很特别。别人都讲好的，我都是讲缺点，从来不讲优点。"
　　讲管理："我就要'水清有鱼'"
　　现在已经身为总裁的董明珠说自己没事干，"当部长最累，副总好点，现在没事干"，不过闲不下来的董明珠有了一项特殊的爱好，就是喜欢天天带个放大镜找问题。"我就管小事，没有大事，在细节中不让问题发生，让问题在小事时就解决了。"董明珠说。
　 　董明珠给产品商说过，如果发现你行贿，第一次黄牌警告，第二次出局。一次，董明珠得知，有的厂商为了收买技术员、采购员，竟然找到这些员工的家里要去行 贿。于是，董明珠就想到一个杜绝的办法，她在公司实行每天早上派工的方法，一些员工到了当天早上才知道自己那天的具体工作。
　　为此，有人劝董明珠"水清无鱼"，"浑水才好摸鱼"，"但我就要'水清有鱼'，就要跟不良现象斗"，说这话的董明珠眼神中带着锐利与坚定。
　　议亲情："我要以身作则"
　 　的确，她举出许多使企业生存至今的案例，其中不乏严厉甚至苛刻的管理，比如她要求所有经销商都必须"打款出货"，不打款一台机子都别想拿到，比如她要求 员工节约到每一滴水、每一张纸，甚至要求到员工的穿着、装束;再比如她把更为严格的标准放在自己身上，为此与家人产生不少剧烈摩擦。
　　曾经有一次，一个经销商找到董明珠的哥哥想通过他多拿点货，并且可以给哥哥提成。董明珠接到哥哥电话后直截了当地回绝了。随即，董明珠给这个经销商打电话说拿不到货了。
　　董明珠说，从小哥哥对自己都很好，但从那件事情发生后，1995年到现在与哥哥都没有来往。或许不少人都不理解董明珠，如果那一次多拿点货给经销商，并不会让谁的利益受损。但董明珠只说，"我的处事原则是要诚信，公平公正，我更要以身作则"。
　　话柔情："我将员工名字刻上机器"
　　别以为她只有强硬的一面，善待员工、以人为本时她毫不吝啬。她可以将一台机器的名字命名为员工的名字，并将机器存进格力博物馆，她说虽然有更好的技术可以代替这名员工发明的技术，但更可贵的是这名员工的精神。
　　关于董明珠柔情的一面，还有不少例子，一个新进公司3个月的员工，在体检中发现患有白血病中晚期。公司筹集了20多万元的医疗费用为这名员工治病，虽然这名员工最终还是去世了，但董明珠觉得自己和公司没有遗憾。
　　说重庆："我有特殊感情"
　　"其实我对重庆有着特殊的感情。"董明珠介绍，多年前，格力在与重庆的一名客户谈签单时，格力超过所有竞争对手，签下单子，但工作人员回去就傻眼了。因为他们发现客户需要的产品，当时国内的技术还做不出来。
　 　那时，董明珠深深地意识到技术是最重要的，必须自主研发。而正是有自己研发的技术，使得格力在最近与日本大金的合作上，掌握了话语权。现在格力虽然拥有2000多项专利，其中发明专利350多项，但董明珠一点也高兴不起来，她说因为并不是2000多项专利都是自己发明的。
　　"有了权利就有了责任"
　　"董总，真是不好意思，耽搁你的时间做个采访"，坐在旁边，脸上写满倦意的董明珠微笑着点头。满满一天的演讲下来，董明珠脸上的倦意已十分明显，原本以为"收工"的她径直走向了电梯口准备返回酒店休息。但听记者提出采访要求时，董明珠并没有推脱，而是返回了休息室。
　　董明珠是一个很自信的人，当记者问她这么多年来有没有什么让她觉得特别困难的时期或者事件，"没有什么困难，有困难就会停滞不前，如果遇到了挑战就要比较好的应对……"短短的思考后，董明珠果断地回答，话语中透露出霸道与强势。
　 　当被问到对幸福的理解时，董明珠的声音轻柔了起来。"每个人对幸福的理解不同，一个人有了权利就有了责任"，董明珠说，她不会因为自己幸福而感到幸福， 她有4万员工，员工幸福了她才会幸福。"还有就是，能够创造出更多富有的人，让社会更加和谐和富有，才是我的价值体现。"
　　格力接班人"真的很难寻"
　　有人曾经问过董明珠，"人家说'新官上任三把火'，你的三把火是什么?""我没有火，只有培养接班人。"董明珠说，因为格力要做百年品牌，从当总经理那一天起，就在培养接班人，从2001年到现在已经9个年头了。
　　"说老实话，真的很难寻"。现在，她不认为有一个人能够完全站在总裁的位置。"很多人都很优秀，但只局限于某个领域，因为一个领导人必须具备责任、精神、挑战、执着的能力和素质，才能保证企业持续发展。

文/珠海格力股份有限公司总裁 董明珠